Condiții generale de vânzare

1 Autentificare vânzător

Societate anonimă cu un capital social de 364 561,76 euro, cu sediul social la adresa 16 rue Henri Barbusse 38100 GRENOBLE, FRANȚA, înregistrată sub numărul 489 895 821 la RCS din Grenoble.

Serviciul Relații cu Clienții:
Telefon: 031.630.09.72.
E-mail: adriana@spartoo.ro
Luni-vineri: 10:00-18:00.

2 Aplicarea condițiilor generale de vânzări

Acceptarea condițiilor generale de vânzări implică aplicarea lor în întregime. Acestea se aplică tuturor comenzilor plasate de către client pe site-ul SPARTOO.RO. Acestea constituie un contract între SPARTOO și Client. Clientul renunță în special la utilizarea documentelor contradictorii care ar putea fi opozabile pentru SPARTOO.

Aceste condiții generale de vânzare pot să fie obiectul unor modificări ulterioare, versiunea aplicabilă unei achiziții a Clientului este cea in vigoare pe site-ul web la data plasării comenzii. Modificările acestor conditiții generale de vânzare sunt opozabile utilizatorilor site-ului internet începând de la postarea lor online și nu pot să se aplice tranzacțiilor încheiate anterior.

Orice utilizator al site-ului trebuie să respecte condițiile generale de vânzare.

SPARTOO propune produse vândute și livrate de vânzători parteneri: „Produse partenere”.
Aceste condiții generale nu se aplică pentru prețuri, modalități de plată și verificării plății, punctelor de fidelitate, cecurilor cadou și voucherelor, tipului de livrare, politicii de returnare a produselor.
Fiecare Partener are propriile sale condiții. Toți clienții sunt invitați să ia notă de acestea (politica de livrare, politica de returnare, Condițiile Generale de Vânzare) atunci când selectează mărimea și culoarea „Produsului partener” și la plasarea comenzii: metodă de plată, tip și adresă de livrare.

3 Valabilitatea ofertelor

Ofertele se adresează numai clienților care dispun de o adresă de livrare în România
Articolele vizibile pe site sunt disponibile in limita stocurilor disponibile.
SPARTOO se angajează să prevină prin e-mail Clientul care a plasat o comandă pentru un articol indisponibil. În caz de debitare sau încasare pentru comanda unui articol indisponibil, SPARTOO se angajează să ofere un voucher sau să ramburseze Clientul în termen de 15 zile. Comanda este anulată automat.

4 Prezentarea produselor

Produsele propuse la vânzare sunt descrise și prezentate cu cea mai mare precizie posibilă. Clientul trebuie să facă referire la descrierea fiecărui produs în scopul de a cunoaște proprietățile și caracteristicile esențiale. Clientul trebuie să se familiarizeze cu toate informațiile necesare înainte de a plasa o comandă. Alegerea și achiziționarea unui Produs este responsabilitatea exclusivă a Clientului.
Fiecare Client este rugat să informeze site-ul SPARTOO cu privire la orice eroare pe care o poate găsi în desemnarea unui produs.

5 Crearea unui cont

Pentru a plasa o comandă Clientul trebuie inainte de toate sa creeze un cont client, incepand cu prima comandă. El va trebui sa completeze un formular continând mentiunile urmatoare : adresa de e-mail, civililitate, nume, prenume, sexe, data de nastere, adresa completă de livrare, numarul de telefon. Cu aceasta ocazie Clientul isi creaza propria sa parolă care este personală si are o utilizare unică . Orice divulgare a parolei altor persoane este complet interzisa.
Clientul isi asuma angajamentul de a ne furniza informatii complete ,reale si exacte. Orice uzurpare a identitatii sau identitate falsa poate duce la inchiderea si blocarea contului si de asemenea poate duce la urmarirea penala. Înscrierile multiple, utilizarea contului de mai multe persoane sau alte actiuni frauduloase pot sa duca la anularea înregistrării pe site.Clientul recunoaste ca dobandeste capacitatea necesara pentru achizitionarea produsele propuse pe site SPARTOO.RO.
SPARTOO refuză orice vanzare catre minori sub vârsta de 16 ani fara o autorizație prealabilă a părintilor care va fi solicitata în mod sistematic.

6 Pretul produselor

Preturile sunt prezentate in Lei și includ taxele pentru România, fara cheltuieli eventuale de livrare. Daca cota de TVA en vigoare va fi modificată, aceste schimbări pot fi repercutate în pretul articolelor fara ca Clientul sa fie informat. SPARTOO îsi rezeva dreptul de a modifica preturile sale în orice moment dar produsele sunt facturate la pretul în vigoare la momentul în care comanda era inregistrata.

Tarifele iau in considerare de eventualele reduceri care ar fi acordate pe site-ul Spartoo.ro cu excepția Produselor Partenere. Aceste preturi sunt ferme si nemodificabile pe toata perioada lor de valabilitate asa cum este indicat pe site-ul Spartoo.ro. Spartoo isi rezerva dreptul in afara acestei perioade de valabilitate , de a modifica preturile in orice moment. Acestea nu includ cheltuieli de procesare , de expeditie, de transport si de livrare care pot fi facturate suplimentar daca acest lucru este specificat pe site . Plata solicitata clientului corespunde cu suma totala a achizitiei , inclusiv cheltuieli.

Pentru Produsele Partenere, Clientul trebuie să consulte condițiile generale de vânzare ale Partenerului în ceea ce privește prețul produselor.

O factura va fi emisa de SPARTOO sau Partenerii săi în contextul unei achiziții de „Produse Partenere”. Ea poate fi descarcata de pe site-ul internet unde comanda a fost plasată.

7 Comanda si plata sigura

7.1 : Comanda

Clientul valideaza comanda dupa cum s-a spus ulterior . Aceasta validare implica acceptarea prezentelor condititii generale de vanzare de la SPARTOO și sau Parteneri dacă există unul sau mai multe Produse Partenere. Clientul interesat de un articol vizibil pe site-ul SPARTOO.RO trebuie sa respecte urmatorul proces pas cu pas pentru a-si plasa comanda .
- Alegeti marimea si culoarea
- O data ce produsul a fost adugat în cos, verificati particularitatile comenzii (culoare, cantitate, marime, pret, etc…) cu posibilitatea de a modifica sau de a adauga si chiar de a anula anumite articole.
- Când comandați pentru prima dată, completati un formular pentru a putea crea un cont de client cu o parolă
- Daca Clientul beneficiaza de o oferta speciala, (cu excepția Produselor Partenere) introduceti in prealabil codul care e atribuit acestuia în spatiul prevazut în acest scop.
- Alegeti metoda de plata,tipul de livrare,adresa de livrare.
- Dupa validarea metodei de plata, validati definitiv si irevocabil comanda cu toate efectele indicate mai jos. Orice comanda plasata si validată conduce la o obligatie de plata.
- Un e-mail de confirmare a comenzii este trimis cu o valoare a vanzarii definitive dupa încasarea totala a pretului (care nu este o plata în avans).Produsele sunt rezevate timp de 7 zile.

Transferul de proprietate asupra produselor vandute de către SPARTOO și a Partenerilor să în beneficiul Clientului, va fi realizat numai dupa plata completa si integrala a pretului de catre acesta, indiferent de data livrarii a acestor produse. Clauza de retinere a dreptului de proprietate nu interfera contra riscului de pierdere sau deteriorare a bunurilor și sunt suportate de către Client din momentul în care este livrat la domiciliu sau recuperat de la firma de curierat ,
Este de datoria Clientului sa verifice comanda cu exactitate si sa ne raporteze imediat orice eroare.

7.2 : Plată

• Plata prin card bancar pe site
  Clientul furnizeaza numarul cardului bancar asociat la data de expirarii si codul CVC sau CVV (3 cifre)(in cazul în care cardul dumneavoastra are un astfel de cod) 5.Clientul valideaza si confirma in cele din urma comanda facand un click pe butonul „Confirmare”. Pentru o plata securizata si sigura, în unele cazuri, confirmarea plății se face numai după introducerea unui cod 3D-Secure furnizat de bancă. (daca aveti un card inrolat in sistemul 3D Secure).Prin bifarea casutei Memorare , Clientul accepta ca numarul cardului bancar asociat cu data expirarii sa fie pastrat pentru achizitiile viitoare.
  
• Paypal
  Pentru orice detinator de cont Paypal plata se face on line cu acest cont, prin simpla indicare a adresei de e-mail si parola pentru Paypal.
  De asemenea informatile financiare ale Clientului utilizate in cazul platilor on line nu sunt niciodata comunicate site-ului SPARTOO. PayPal crypteaza si protejeaza numarul de card bancar definitiv
• Plată prin Card Cadou
  De asemenea este posibilă și plata prin card cadou . Clientul trebuie să introducă în casuța pentru Cupoane de réducere numărul de la cardul cadou. În cazul în care suma comenzii este mai mare decât suma cardului cadou Clientul trebuie să copleteze restul de plată rămas pentru comandă cu o altă metodă de plată. Dacă suma comenzii este mai mică decât suma cardului cadou, Clientul poate utiliza soldul rămas pentru o comandă următoare atâta timp cât perioada de valabilitate a cardului cadou va fi activă.


• Plată la livrare (Ramburs)
  Clientul poate alege să plătească în momentul livrării, în numerar care include un cost suplimentar de 14 Lei, care nu se rambursează în caz de returnare, cu excepția dreptului de retragere. Plata la livrare este posibilă doar o singură dată într-un termen de 24 de ore, pentru maxim 5 articole sau pentru o sumă maximă de 1870 Lei. Clientul nu poate avea mai mult de 2 comenzi simultan, expediate și/sau neplătite pentru comenzile cu plată la livrare.

7.3 : Refuz de plata

SPARTOO isi rezerva dreptul de a refuza sa procedeze la livrarea comenzii sau sa onoreze o comanda din partea Clientului care nu a platit integral sau partial o comanda anterioara sau la care un litigiu de plată ar fi in curs de administratie sau daca prezinta un risc de tentativa de fraudă.

Orice refuz sau respingere al cardului bancar , orice caz de opozitie a cardului, orice litigiu abusiv cu Paypal poate crea o procedură de încasare de catre societatea SPARTOO.

7.4 : Vérificarea realizarii platilor

SPARTOO controleaza toate comenzile ce au fost validate pe site-ul său. Aceste controale au ca scop protectia site-ului SPARTOO de practici abuzive : uzurpare de identitate și frauda de plată.Serviciile site-ului SPARTOO vor solicita Clientului toate justificativele si documentele necesare pentru finalizarea comenzii: justificativ de domiciliu sau de debit pe numele sau se va solicita un justificativ de domiciliu pe numele persoanei indicate care coincide cu adresa de livrare, documente bancare etc.

In lipsa primirii documentelor necesare intr-un termen de 7 zile comanda plasată va fi anulata automat.

Pentru o comandă cu Produse Partenere, partenerii au propriile condiții, deci compania SPARTOO nu poate fi considerat ca și responsabilă.

Orice primire de documente care sunt neconforme (nu sunt corecte si reale) va avea ca și rezultat anularea comenzii.

7.5 : Securitatea platilor

Cu scopul de a asigura securitatea platilor, site -ulSPARTOO.RO utilizeaza serviciul de plata securizat de la banca CIC . Acest serviciu incorporeaza standardul de securitate SSL. Datele confidentiale ( numarul de cardului bancar cu cele 16 cifre, data expirarii si cryptograma CVV-CVC) sunt transmise criptate direct in serverul bancii fara a tranzita prin supoartele fizice ale serverelor de la SPARTOO.RO. Cand comanda este plasata si validata , solicitarea de plata este indrumata in timp real catre managerul de plata securizata. Acesta formuleaza o cerere de autorizare către reteaua de carduri bancare. Administratorul de plati electronice elibereaza un certificat electronic care va servi drept dovadă a sumei si a datei tranzactiei în conformitate cu prevederile articolelor 1316 și următoarele din Codul civil.

8 Identificare

Clientul care a efectuat deja o achiziție pe site-ul SPARTOO.RO poate să aleagă o parolă care îi permite pe perioada comenzilor ulterioare, să nu fie nevoit să completeze din nou formularele prealabile înainte de a plasa o comandă.
Clientul deja înregistrat este recunoscut pe site ca fiind client SPARTOO.RO. Parola de care beneficiază clientul SPARTOO.RO este strict confidențială și personală. În nici un caz nu trebuie divulgată sau comunicată nimănui.
Dacă parola a fost uitată, Clientul SPARTOO.ro poate face clic pe linkul de pe pagina de identificare intitulată „Ați uitat parola? Faceți clic aici”. După care pe pagina următoare, va trebui să-și introducă adresa de e-mail și să facă clic pe trimitere. El va primi apoi un link în inbox e-mail, care îi va permite să își reseteze parola. Această parolă nouă o va înlocui automat pe cea veche.
Pentru a comanda din nou, Clientul SPARTOO.ro trebuie să se conecteze introducând numele de utilizator și noua parolă în spațiul dedicat în acest scop. Această parolă nu este utilizată în nici un caz pentru a efectua nici un fel de plată.

9 Livrarea este efectuată de SPARTOO

Pentru Produsele Partenere, Clientul trebuie să consulte condițiile generale de vânzare ale Partenerului cu privire la politica sa de livrare.

Termenele de livrare indicate au ca referinta data comenzii si sunt prezentate doar pentru zilele lucrătoare ( sâmbăta,duminica și zilele de sărbătoare nu sunt luate in considerare pentru calculul termenului de livrare). În caz de forta majora ,SPARTOO nu poate fi tras la răspundere pentru livrarea comenzilor cu întârziere .

Livrare UPS Standard :
livrare în 5-7 zile Lucrătoare (termen limită general), pentru toate comenzile efectuate înainte de ora 13:00
Costuri de livrare : 34,99 de Lei

*Se aplică o taxă de livrare de 14,99 de Lei pentru toate comenzile cu o valoare mai mică de 150 Lei

Livrare UPS Express :
Durata de livrare de UPS este calculată în funcție de adresa de livrare pe care clientul o va găsi pe pagina de plată securizată
Costuri de livrare:
Până la 4 produse : 69,99 Lei
Începând de la 5 produse :116 Lei

*Se aplică o taxă de livrare de 14,99 de Lei pentru toate comenzile cu o valoare mai mică de 150 Lei

Livrare Fan Courier

Livrare în 5-7 zile Lucrătoare (termen limită general), pentru toate comenzile.
Costuri de livrare : Gratuit*

* Se aplică o taxă de livrare de 14,99 de Lei pentru toate comenzile cu o valoare mai mică de 150 Lei

10 Satisfăcut sau Rambursat

Toate articolele cumparate pe site-ul SPARTOO pot fi returnate „Satisfăcute sau rambursate” in cazul in care clientul nu doreste de a pastra unul dintre produse din motive legitime : produsul nu este pe placul clientului ,marime necorespunzatoare, culoarea nedorita etc…. Produsele SPARTOO pot fi schimbate sau rambursate contra sumei plătite (returnare gratuita vezi 11.1).
Produsele Partenere vor fi supuse doar pentru rambursare (condițiile specifice fiecărui vânzător pot fi găsite pe pagina produsului).
Pentru a fi acceptate produsele returnate, ele trebuie sa corespunda caracteristicilor urmatoare:
- Produsul(le)nu trebuie sa fi fost purtat(e) în exterior .Produsul(le) trebuie se fie în stare noua, sa fie nepurtat(e) și nefolosit(e),
- Produsul(e) returnat(e) trebuie sa corespunda produsului(lor) livrat(e),
- Produsul(e) trebuie returnat(e) în ambalajul de origine, care trebuie sa fie și acesta în stare bună (cutia produsului sa nu fie lipită cu scotch), totul intr-un colet închis corespunzător,
- Produsul(e) se pot returna în termen de 30 de zile de la primirea comenzii,
- Ambalajele goale va avea ca rezultat un motiv de refuz pentru orice schimb sau rambursare
- Urmati procedura de mai jos

Orice client poate exersa dreptul de retragere conform directivei europene 2011/83/UE pentru toate articolele achiziționate pe site-ul SPARTOO. El va trebui să o facă intr-un termen de 14 zile incepand de la receptia comenzii de catre client însusi sau de către un terț desemnat de acesta. El trebuie sa fie trimis prin e-mail sau prin poștă, eventual prin intermediul formularului completat in felul urmator :

In atentia site-ului de SPARTOO,16 rue Henri Barbusse , 38100 Grenoble, Franta contact@spartoo.ro

Prin prezenta va informez , retragerea mea din contract privind vanzarea produsului urmator:
Număr de produs(e):
Număr de comanda:
Comandat pe .... .. si primit pe.....
Numele consumatorului :
Adresa consumatorului :
Făcut in data de
Semnatura (daca aceasta este facuta pe hartie)

Clientul poate atunci fi rambursat, la returnarea tuturor produsele receptionate a comezii în starea lor noua în ambalajul lor de origine (un control de verificare sistematic va fi efectuat) inclusiv taxele de livrare (cu exceptia costurilor suplimentare rezultate din faptul ca clientul a ales daca este cazul, o metoda de livrare diferita de metoda mai putin costisitoare precum livrarea standard propusa de SPARTOO). Costurile de returnare rămân pe cheltuiala clientului. Aceasta returnare trebuie efectuata fără întarziere excesiva nejustificata în oricare dintre cazuri nu mai tarziu de 14 zile de la primirea formularului de retragere .

10.1 : Modalitățile de returnare sunt după cum urmează :

Returnare gratuită UPS Standard, acesta este oferită de către SPARTOO. Toate celelalte moduri de returnare cum ar fi UPS Express sunt suportate de către client.

Pentru produsele Partenere, condițiile specifice fiecărui vânzător pot fi găsite pe pagina produsului.

10.2 : Procedura de returnare este urmatoarea :

Etapa 1 : Cont client
Conectati-va pe contul dumneavoastra SPARTOO cu adresa de e-mail si parola si accesați în rubrica "returnarile mele"unde completati un formular de cerere de returnare .

Etapa 2 :Obținerea etichetei de returnare
- Daca returnarea produsului va este oferita de SPARTOO: un e-mail de confirmare va fi primit cu un link permitând imprimarea etichetei de transport .
- Daca taxele de returnare apartin clientului: veti primi un e-mail cu adresa unde puteti returna coletul. (Produsul)

Etapa 3 : Depunerea coletului la curier

Depuneti coletul în reteaua de transport selectată în cazul unei returnări gratuite
Depuneti coletul în reteaua aleasa de către client în caz de returnare unde costul acestui transport este suportat de către client
Pastrați dovada de depunere a coletului în caz de contestare.
Returnarea va fi procesată între 7 si 10 zile lucratoare.

11 Procesarea coletelor care nu sunt livrate de furnizorul nostru de transport

11.1 : Returnarea coletului din cauza NLLAI (nu locuieste la adresa indicată)

Acestea sunt coletele returnate de catre furnizorul de transport cu mentiunea : Nu locuieste la adresa indicata . După primirea si acceptarea coletului de catre SPARTOO, clientul va fi contactat pentru a verifica posibilitatea de a retrimite coletul dacă produsul este încă disponibil în stoc sau în caz contrar se va proceda la rambursarea comenzii în conformitate cu dorințele clientului.
SPARTOO iși rezervă toate drepturile de a proceda la rambursarea comenzii si nu de reexpedierea acesteia în cazul in care se confrunta cu mai multe declaratii pentru motivul NLLAI (nu locuieste la adresa indicata),in cazul în care vor fi identificate.

11.2 : Returnarile pe motiv "NU ESTE RECLAMAT":

Este vorba despre coletele care nu au fost recuperate de catre client la oficiul postal, sau la firma de (curierat) transport în termenul stabilit.

Dupa primirea si acceptarea coletului de catre SPARTOO, clientul va fi contactat pentru a se verifica posibilitatea de a reexpedia coletul dacă produsul este încă disponibil în stoc sau pentru rambursarea comenzii în functie de dorintele clientului. SPARTOO iși rezerva dreptul de a proceda la rambursarea comenzii si nu la reexpedierea acesteia in cazul in care se confrunta cu mai multe declaratii din cauza"NU ESTE RECLAMAT".

11.3 :Returnarile pe motiv de "REFUZ":

Aici putem vorbi despre coletul la care clientul a refuzat livrarea.Dupa primirea si acceptarea coletului de la SPARTOO, clientul va fi creditat un voucher în contul de client în decurs de 72 de ore de la momentul confirmarii receptiei coletului. Clientul poate solicita anularea voucherului si de rambursarea acestuia direct în rubrica "SERVICIUL CLIENTI" al site-ului SPARTOO.RO.
In cazul unei returnări a coletului din motivele urmatoare: "NLLAI", "NU ESTE RECLAMAT", sau "REFUZAT", SPARTOO.RO nu garanteaza rezervarea articolelor comandate si poate fi nevoit să procedeze la rambursarea comenzii în cazul in care produsele nu sunt disponibile în stoc.

Pentru produsele Partenere, doar rambusarea este posibilă.

12 Responsabilitate

Pentru toate etapele de accesare a site-ului,fie de consultare, de completarea formularelor, de plasarea comenzilor,de livrarea articolelor sau un oricare alt serviciu , societatea SPARTOO are obligatie de a dispune de mijloace . În consecinta SPARTOO nu poate fi tras la răspundere pentru toate eventualele neplăceri sau daune inerente utilizarii rețelei de internet si complet în afara diligenței și precauțiilor luate de SPARTOO. Mai exact orice întrerupere a furnizarii serviciului sau orice intruziune externa sau prezentă a unui virus informatic, sunt motive pentru care site-ul SPARTOO nu poate fi tras la răspundere. De asemenea orice eveniment calificat drept forta majora în sensul jurisprudentei Curtii de Casatie exclude în totalitate site-ul SPARTOO de orice raspundere. Clientii beneficiaza de garanțiile acordate de către brandurile care sunt prezente pe site.

13 Proprietate intelectuala

Toate elementele site-ului SPARTOO, fie vizuale sau audio,inclusiv tehnologia de bază sunt protejate de drepturi de autor,branduri comerciale sau brevete.
Acestea sunt proprietatea exclusiva a site-ului SPARTOO.
Orice link hypertext către site-ul SPARTOO și care utilizează în special tehnica de framing ,deep-linking, in-line linking sau sau orice altă tehnică de link profund este in toate cazurile interzis oficial.
În toate cazurile orice link chiar daca e tacit autorizat, trebuie retras la simpla solicitare a companiei SPARTOO.

14 Protectia datelor cu caracter personal

14.1 : Colectare de date cu caracter personal

La crearea contului de client si în momentul comenzilor clientului pe site-ul SPARTOO.RO, societatea SPARTOO este nevoită sa colecteze date cu caracter personal. Toate datele colectate sunt adecvate, relevante și limitate la ceea ce este necesar în ceea ce privește scopul respectivei prelucrări (punctele 2 și 3)]. Responsabilul cu colectarea datelor personale este societatea SPARTOO SAS, Societate Simplificată pe Acțiuni , inregistrata sub numarul 489 895 821 RCS GRENOBLE, cu sediul situat în 16 rue Henri Barbusse, cod postal 38100 Grenoble – Franta. SPARTOO a declarat protecția datelor personale ale clienților și lupta împotriva fraudei către CNIL (organismul francez de protecție a datelor): declarația nr. 1182432.
Termenul „date cu caracter personal” se referă la toate datele care permit sa identifice un individ (o persoana),care corespunde in special cu numele , prenumele , numarul de telefon, data de nastere, sexul, adresa de e-mail, adresa postala , adresa IP, precum și orice informații pe care Clientul alege să le comunice la SPARTOO cu privire la persoana sa.
În scopul combaterii contra fraudei mentionate mai jos (punctele 2 si 3), SPARTOO poate păstra pentru o perioadă limitată de timp (punctul 5), informatii referitoare la tranzactiile efectuate pe site-urile sale.

14.2 : Scopul colectarii datelor

Datele cu caracter personal sunt colectate numai în scopuri specificate, explicite și legitime, pentru a îndeplini unul sau mai multe dintre urmatoarele scopuri: :
-Gestionarea comenzilor pe Site
-Elaborarea staticilor comerciale,efectuarea studiilor de piata si de comportament
-Constituirea si gestionarea dosarele de prospect, ceea ce include în special operatiunile tehnice precum standardizarea, îmbogatirea si duplicarea
-Efectuarea operatiunilor referitoare la gestionarea clientilor
-Selectarea clientilor pentru a realiza actiuni de prospectare si de promotie,
-Pentru a trimite solicitari si mesaje promotionale de la SPARTOO. Clientul se poate dezabona în orice moment de aceste oferte făcând click pe linkul furnizat in acest scop situat în partea de jos a e-mailurilor în cauză.
-Respectarea obligațiilor noastre legale și reglementare. .
-Lupta impotriva fraudei

14.3 : Lupta împotriva fraudei

Pentru a lupta împotriva fraudei, SPARTOO a pus în aplicare un dispozitiv care îl poate conduce la:

(I) Solicitarea anumitor documente justificative cu scopul de a asigura tranzacția după efectuarea plății, în cazul unei alerte automate declanșate de informațiile referitoare la comanda dumeavoastră.
(II) Blocarea comenzii în cazul în care contul de client a fost deja utilizat pentru a comite fraude,
(III) Furnizarea datelor cu caracter personal la cererea autorităților judiciare în cazul depunerii unei plângeri sau a unei rechiziții judiciare.

14.4 : Destinatarii datelor colectate

Doar compania SPARTOO și intreprinderile externe legate în mod contractual de SPARTOO pentru procesarea comenzii clientului au acces la informatiile comunicate. Categoriile de persoane care vor avea acces la datele cu caracter personal din cadrul societatii SPARTOO sunt în limitele atributiilor lor respective serviciul comercial, serviciile administrative, serviciul tehnic și serviciile responsabile de control (Audit statuar, serviciile responsabile de procedurile de control intern,etc.)
Organismele publice care îndeplinesc obligațiile legale pot fi de asemenea destinatari de date cu caracter personal în exclusivitate functionari ai justitiei, ofitieri ministeriali si organismele responsabile cu recuperarea datoriilor.

14.5 : Conservarea datelor cu caracter personal

Datele pe care le colectăm pentru gestionarea relațiilor cu clienții sau în scopuri de prospectare sunt păstrate pentru o perioadă de 3 ani de la ultimul demers activ, de exemplu: un clic pe un link hipertext, o comandă pe site, o conectare la contul de client, o vizită pe site etc.
În cazul în care nu întreprindeți niciun alt demers activ, la sfârșitul acestei perioade de păstrare de trei ani, datele dumneavoastră vor fi șterse sau transformate în date anonime, și contul dumneavoastră de client va fi suprimat. Această acțiune automată va fi definitivă și ireversibilă.
În cadrul sistemului nostru antifraudă, datele pe care le colectăm sunt stocate pe un server de internet securizat pentru o perioadă de 6 luni. La sfârșitul acestei perioade, ele sunt suprimate automat.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați politica noastră privind protecția datelor

14.6 : Securitate

Vă informăm să luați toate măsurile de precauție necesare pentru a păstra securitatea datelor cu caracter personal și în special pentru a preveni denaturarea, deteriorarea sau accesul la părți terțe neautorizate. Criptarea și anonimizarea sunt două dintre mijloacele utilizate.

14.7 : Cookie-uri

SPARTOO masoara numarul de pagini vizualizate,numarul de vizite precum si activitatea vizitatorilor site-ului si frecventa de revenire prin utilizarea tehnologiei „cookie”.
Un cookie nu identifica Clientul doar înregistreaza informatii referitoare la navigarea pe calculator a Clientului pe site-ul SPARTOO.RO (paginile consultate data si ora consultarii etc.) pentru a le putea citi la vizitele ulterioare.
Datele colectate de catre cookie-uri sunt doar si strict destinate utilizarii interne si nu sunt niciodata transmise tertilor.
Utilizare cookie-urilor, proprii sau terte care nu sunt necesare pentru functionare site-ului necesita un consimtamant expres din partea Clientului. Manifestarea consimțământului sau opozitiei fata de utilizarea cookie-urilor se face prin setarea corectă a browserului.
Anumite cookie-uri numite „cookie-uri de publicitate” permit urmarirea navigarii clientului si înregistrarea produselor vazute,după care intr-un termen maxim de 90 de zile de a prezenta bannere publicitare legate sau nu cu navigatia din trecut. Aceste cookie-uri sunt legate de profilul intern al Clientului ( fara a putea fi identificat ). De asemenea, acestea necesită consimțământul expres în același mod ca cel indicat mai sus . De asemenea, puteți să vă retrageți consimțământul în orice moment făcând clic pe următorul link :
Dezactivati cookie-urile de publicitate pe profilul meu

14.8 : Consimţământ

Făcând clic pe Continuare la crearea contului de client, este scris în mod expres că „prin înregistrare, beneficiați exclusiv de toate ofertele noastre excepționale și acceptați politica noastră de protecție a datelor”. Când alegeți să comunicați datele d-voastră personale pe site făcând clic pe Continuare sau conform punctului 4 de mai sus descris, vă dați în mod expres consimțământul pentru colectarea și utilizarea datelor personale în conformitate cu ceea ce este prevăzut în această Chartă și legislație în vigoare.

14.9 : Dreptul de acces si rectificare

În conformitate cu Regulamentul UE 2016/679, aveți mai multe drepturi și anume:
- un drept de acces
- un drept de rectificare
- dreptul la ștergere
- dreptul de a limita prelucrarea
- dreptul la portabilitate
- un drept de opoziție

Pentru a vă revendica drepturile de acces, rectificare, ștergere, puteți accesa contul de client și de a face în mod direct din cont.
Pentru a vă revendica drepturile de limitare,procesare, portabilitate,opoziție, puteți contacta:
- prin e-mail: la dpo@spartoo.com
- prin poștă: SPARTOO SAS-DPO-16 rue Henri Barbusse 38100 Grenoble.
Dacă este necesar, puteți depune o reclamație la o autoritate de control.

14.10 : Réciprocitate

Clientul se obligă la rândul său sa respecte atunci când colectează date sau comunică date provenind de la compania SPARTOO, să nu le divulge și să le păstreze numai pentru uz personal. SPARTOO își rezervă dreptul de a refuza să îi comunice date precum și de a cere Clientului să le șteargă.

15 Jocuri-Concursuri

Orice concurs (joc) este supus unui regulament diponibil pe site. Jocurile-Concurs sunt organizate de către SPARTOO, sunt gratuite si pot fi cu sau fara obligatie de achiziție.Acesta este deschis catre orice persoana cu domiciliul în tara vizata de jocul-concours la care s-a inscris pentru a putea participa și care a citit si a acceptat regulamentul jocului. Durata jocului-concurs și modalitatile de participare sunt definite în regulament. Castigatorii jocurilor concurs sunt notificati prin e-mail. Ei vor primi castigurile sub forma unui cod de cupon de reducere sau un cec cadou SPARTOO.RO sau a unui lot. Modalitatile de atribuire si detaliile castigurilor sunt furnizate în regulament.
SPARTOO isi rezerva dreptul de a suspenda,amâna sau anula un Joc-Concurs și nu poate fi tras la raspundere pentru orice problemă care ar putea apărea pe durata operațiunii.
Reclamatiile, rambursările si alti termeni si conditii sunt definite în regulamentul jocului-concours. Orice frauda sau initiativa de frauda săvârsită în scopul de a percepe un castig nejustificat poate duce la urmarirea penală.

16 Vanzari private

Produsele oferite spre vânzare în contextul "Vânzări private " de la SPARTOO.RO" sunt disponibile celor care îndeplinesc două dintre cele trei conditii:
- A fi client la SPARTOO.RO cu un cont de client pe site cu o adresa de e-mail validă și o parolă
- Să fi primit o invitatie prin e-mail la adresa de e-mail aferentă contului de client.
-Să fi primit cel putin un e-mail din partea site-ului SPARTOO.RO

17 Cecuri cadou si vouchere

Cecurile cadou sau voucherele sunt sub forma unor cupoane de reduceri si dispun de un cod unic.Cecurile cadou si voucherele nu sunt rambursabile si nu pot face obiectul unei plati monetare. Produsele achiziționate cu cec-uri cadou sau vouchere pot fi schimbate și pot să beneficieze de contravaloarea unui bon valoric în cazul în care acestea nu vă convin . Cecul cadou sau voucher-ul vor fi recreditate și trebuie utilizate în perioada de valabilitate a acestora.
Acestea nu sunt valabile în combinație cu alte promoții sau alte cupoane de reducere.

Nu se aplică produselor partenere

18 Garantia celui mai bun pret

Dacă după achizitionarea unui produs pe site-ul nostru , clientul gaseste o oferta echivalenta la un pret mai mic ,taxe de expediere incluse pe un alt site internet românesc dispunand de un sistem de plata on-line , SPARTOO va ramburseza de 2 ori diferenta de pret.

Rambursarea diferentei de pret este conditionata de indeplinirea urmatoarelor conditii: :
- Pretul raportat ca fiind inferior trebuie sa includă costurile de expediere ,
- Pretul raportat ca fiind mai mic nu trebuie sa beneficieze de nici o oferta promotionala,
- Conditiile de livrare trebuie sa fie identice (articol in stoc, expediere cel mai tarziu în ziua urmatoare a comenzii,propunerea de cel putin o livrare gratuita pe site),
- Articolul trebuie sa fie identic : nou, aceeasi marca(brand), acelasi model, acelasi material, aceeasi culoare ,
- El trebuie sa fie disponibil în aceeași dimensiune, culoare, marime si cumparata de client doar de pe site-ul pe care este propus la un pret inferior,
- Oferta sa fie propusa de un site cu extensia „.ro”, în română și prețul afișat în Lei,
- Plata trebuie sa fie facuta printr-un sistem de plata on-line,
- Oferta este limitata la o rambursare pe persoana si pe articol achizitionat la Spartoo.ro

Sunt excluse de la garantia Preturilor Scazute:
- Produsele de lichidare sau reducerile în solduri
- Produsele vandute pe site-urile de licitatii sau pe anunturi clasificate sau site-urile de prezentare sau pe site-urile de vanzari private.
- Livrarile în afara României

Modalitate de utilizare a Garantiei celui mai scăzut pret
În termen de 5 zile de la achizitie clientul trebuie să trimita o solicitare la Spartoo folosind formularul de contact pentru serviciul clienti , respectând procedura următoare :
- indicați in mesajul trimis numărul de comandă de la site-ul Spartoo
- transmiteți adrese URL a site-ului unde este vândut articolul mai ieftin,precum si adresa URL de la pagina produsului vizat.
Daca toate conditiile de mai sus sunt indeplinite si dupa expirarea perioadei legale de retragere si confirmarea de catre client a pastrarii articolului în cauză Spartoo va rambursa de 2 ori diferenta de pret.
Rambursarea se va face in contul clientului printr-un mod de plata ales de Spartoo. Aceasta se va procesa într-o perioadă maximă de 30 de zile.

19 Medierea

În cazul în care apare un litigiu, orice client poate trimite o cerere scrisa către SPARTOO, care la rândul lui face tot posibilul sa o rezolve. Daca încercarea amiabila de solutionare nu reuseste , o cerere adresata unui mediator trebuie adresata în termen de un an de la reclamatia amiabila .Clientul poate utiliza următoarea platformă de "rezolvarea litigiilor" pentru a rezolva orice litigiu :